Достаточно сложно стать продавцом электронной коммерции на Amazon Marketplace, когда вы знаете, что делаете; это конкурентная платформа.
Но если у вас нет четкого представления о том, как выделиться среди других продавцов, добиться успеха на Amazon Marketplace может быть довольно сложно.
Правда в том, что оптимизация вашего стороннего магазина электронной коммерции Amazon Marketplace — стоящее дело; созданный Amazon Marketplace 117,7 млрд долларов в 2022 финансовом году.
Если вы хотите получить часть этого, вы должны выделить свой магазин среди всех остальных, а это включает в себя понимание и использование лучших практик сторонних продаж на Amazon.
Никто не может отрицать, что для достижения успеха на платформе может потребоваться много времени и много работы, но использование этих советов даст вам наилучшие шансы подняться над посредственностью и привлечь клиентов, которые действительно важны для вас.
Итак, если успех Amazon Marketplace уже давно ускользает от вас, ознакомьтесь с этим списком из пяти лучших советов и практик для продавцов электронной коммерции Marketplace.
1. Пишите мастерские описания продуктов
Как и в любой форме электронной коммерции, электронная коммерция Amazon Marketplace включает в себя некоторую степень контент-маркетинга. В этом случае все дело в написании лучших описаний продуктов, которые когда-либо видели клиенты.
Это имеет смысл на нескольких уровнях.
На практике клиентам нужно как можно больше подробностей о том, что вы продаете, и чем это отличается от конкурирующих продуктов.
Наиболее полные и подробные описания продукта отвечают этим потребностям, охватывая все, от модели продукта и серийного номера до каждой функции, которая входит в состав пакета.
Кроме того, SEO-оптимизированные описания продуктов, то есть описания, в которых используются релевантные ключевые слова Amazon, имеют больше шансов занять место в результатах поиска Amazon и быть найденными нужными вам клиентами.
На самом деле вы можете провести исследование ключевых слов на Amazon, запустив поисковый запрос и увидев, что алгоритм предсказывает дальше.
Или выполните фактический поиск и просмотрите первый набор продуктов. Если они ранжируются там, где вы хотите, чтобы ваши конкурирующие продукты занимали место, взгляните на их списки, чтобы увидеть, что они делают правильно. Это хороший шанс поднять некоторые ключевые слова и использовать их в своих собственных списках.
Как бы вы ни хотели использовать ключевые слова, всегда следите за тем, чтобы описания ваших продуктов давали пользователям как можно больше информации, потому что самые полезные из них — это те, у которых больше всего шансов на высокий рейтинг на Amazon.
2. Сосредоточьтесь на создании отзывов
Как и в случае с локальными бизнес-профилями Google, обзоры продуктов Amazon имеют большое значение для демонстрации алгоритму Amazon того, что клиентам нравится то, что вы продаете.
Как и в описательных списках продуктов выше, положительные отзывы о продуктах имеют смысл на двух уровнях на Amazon Marketplace.
Во-первых, алгоритм естественным образом будет отдавать приоритет продуктам с большим количеством положительных отзывов, а не продуктам с отзывами с одной звездой. Это все, что касается пользовательского опыта на платформе.
Подумайте об этом логически: если Amazon хочет продать больше продуктов большему количеству клиентов, она покажет результаты продуктов, которые исторически хорошо работали с реальными пользователями.
Таким образом, пятизвездочные обзоры работают для алгоритма Amazon A9 (отвечающего за ранжирование продуктов), но они также производят впечатление на покупателей-людей. Очень немногие люди купят продукт, который они никогда раньше не видели, если увидят, что его средний рейтинг покупателей составляет всего одну или две звезды.
Такие продукты с низким рейтингом существуют на Amazon, и они обычно перемежаются отзывами клиентов, предупреждающими других держаться подальше.
Вы будете занимать более высокое место на страницах результатов Amazon, если у вас есть средний рейтинг клиентов 4,5 звезды или выше и много продаж. Продажи придут вовремя, если вы сделаете все остальное правильно.
А пока вы можете работать над тем, чтобы получить обзор каждого товара, который вы продаете на Amazon Marketplace.
Самый простой способ сделать это — использовать Запросить обзор Кнопка в Продавце Центральном. Amazon отправит покупателю автоматическое электронное письмо с просьбой оставить отзыв и оценку. В соответствии с политикой Amazon в отношении запроса отзывов клиентов эта кнопка доступна только через 5–30 дней после доставки продукта.
3. Инвестируйте в высококачественные фотографии
Если вы продавец на торговой площадке, вы уже должны помнить об этом третьем пункте: используйте только самые лучшие и качественные фотографии своих продуктов.
Если все остальное между вами и вашими конкурентами одинаково, и вы не используете изображения продуктов в своих списках, вы не сможете превзойти их.
Подумайте о том, как вы проводите время, используя Amazon для покупок. Фотография товара по умолчанию — это первое, что вы видите в списке, еще до того, как прочтете хоть слово в описании товара. Поэтому изображения жизненно важны, если вы действительно хотите продать что-то людям.
Просто убедитесь, что изображения имеют высокое разрешение и показывают продукт во всех возможных деталях. Это позволит клиентам увеличить продукты и увидеть, что они хотят, вблизи.
Еще один быстрый совет — получить фотографии продукта, используемого в предполагаемой среде. Это может относиться практически ко всему, что вы продаете. Если это стереосистема, покажите, что она стоит на полке с динамиками по обеим сторонам.
Или, может быть, вы продаете садовый шланг и катушку. Сделайте одно из высококачественных изображений, показывающих шланг на заднем дворе, намотанный на катушку.
Добавление изображений в списки ваших продуктов не составляет труда, но если вы извлекли какие-либо дополнительные профессиональные советы из этого раздела, это уже еще одна победа для вас.
4. Не пытайтесь быть слишком уникальным в своих ценах
Один из вопросов Amazon Marketplace, который является увлекательной областью изучения, — это то, как устанавливать цены на ваши продукты.
Как и в других бизнес-центрах, зайдите слишком высоко, и вы потеряете себя в жизненно важном клиентском бизнесе; слишком низкий, и вы можете получить больше бизнеса, но вы не получите большой прибыли.
Ответ на вопрос о ценах на Amazon Marketplace, по сути, должен быть скучным: идите куда-нибудь в середину всех своих конкурентов, но при этом убедитесь, что вы получаете желаемую прибыль.
Вы знаете из своего собственного бизнеса, сколько вам нужно заработать на продаже, чтобы выйти в ноль. Когда у вас есть это число, вы находитесь в хорошем месте, но вы еще не закончили.
Затем вы должны знать процент прибыли, которую вы хотите получить. Это может быть сложно, потому что, во-первых, это будет по-разному для всех, а во-вторых, вам, возможно, придется научиться сопоставлять это с тем, что, по вашему мнению, будут платить ваши клиенты.
Здесь снова я могу направить вас к вашему конкурсу на Amazon Marketplace.
Может быть, вы производите и продаете проигрыватели. Если конкурент продает проигрыватель с примерно такими же функциями и возможностями, а цена его модели не превышает 300 долларов, вы можете неправомерно брать 550 долларов за свою.
Помните, что продукты практически идентичны; есть кое-что, что можно сказать о том, чтобы брать с покупателя больше за более качественный продукт, но вы просто не можете оправдать две марки одного и того же продукта, имеющие такое большое расхождение в цене.
В частности, с Amazon вы уже платите за продажу своих продуктов на платформе. Вы платите еще больше, если выберете Fulfillment by Amazon.
Эти сборы уже увеличивают ваши расходы, и вам придется включить их в любые цены, которые вы в конечном итоге определите для своих продуктов.
В конце концов, цены на Amazon сводятся к нескольким вещам:
- Ваши затраты на ведение бизнеса.
- Цены ваших конкурентов.
- Размер прибыли, которую вы хотите получить.
Не сходите с ума с ценообразованием; просто убедитесь, что ваша цена справедлива для продукта, который вы продаете, и постарайтесь соответствовать уже предлагаемым аналогичным продуктам.
5. Приложите усилия к обслуживанию клиентов
Наконец, если вы легкомысленно относитесь к обслуживанию клиентов в своем магазине Amazon, пришло время полностью изменить свой подход.
Клиенты реагируют на продавцов, которые, кажется, серьезно относятся к их опасениям, и есть несколько конкретных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы вести хороший бизнес и делать именно это.
Прежде всего, на страницах продуктов Amazon вы можете напрямую отвечать на вопросы, которые клиенты задают о ваших предложениях. Это прекрасная возможность привлечь дополнительных клиентов, предоставив еще больше информации, которую вы, возможно, еще не включили в описание продукта.
Это также возможность напрямую пообщаться с людьми, которые думают о покупке вашего продукта!
Отвечая на эти вопросы, вы достигаете сразу двух целей: предлагаете больше информации, которая может привести к продаже, и демонстрируете, что вы — компания, которая знает, как общаться с клиентами в полезной и профессиональной манере.
Еще один важный шаг, который вы можете предпринять в сфере обслуживания клиентов, — это отвечать на негативные отзывы о продуктах от проверенных клиентов.
Теперь, если вы в настоящее время являетесь продавцом на Amazon, вы знаете, что компания довольно давно удалила возможность комментировать обзоры продуктов. Однако продавцы не лишены вариантов. Для продавцов комментарии к обзору были заменены на «Связаться с клиентом».
Это автоматизированная функция Amazon Marketplace, с помощью которой продавцы могут связываться с покупателями, которые купили их товары, но оставили негативные отзывы на странице товара.
В этом контексте отрицательные отзывы относятся к отзывам со звездным рейтингом от одной до трех.
Тем не менее, чтобы предотвратить любые неуместные просьбы об изменении отзыва, функция «Связаться с клиентом» использует серию шаблонов электронной почты для ответа на негативные отзывы.
В исходном электронном письме продавцы могут предложить поддержку клиентов, запросив дополнительную информацию у клиента, или просто предложить полный возврат средств.
В любом случае, функция «Связаться с клиентом» — лучший способ справиться с негативными отзывами на Amazon.
Несмотря на то, что все это происходит в частном порядке между продавцами и покупателями, это все же может положительно повлиять на рейтинг вашего продукта, поскольку клиенты могут, но не обязаны, изменить свой отзыв после того, как вы решите проблему.
Дело в том, что отличный сервис может оказать реальное влияние на ваш общий профиль продавца Amazon, поэтому не пренебрегайте им.
Краткое содержание
Amazon Marketplace может быть прибыльной платформой для продавцов электронной коммерции, но это также многолюдное пространство, и охватить целевого потребителя легче сказать, чем сделать.
Скорее всего, вы не добьетесь бурного успеха, просто зарегистрировавшись и разместив свои продукты.
Вместо этого попробуйте использовать некоторые из этих советов и передовых практик, чтобы оптимизировать свое присутствие на Amazon Marketplace и получить преимущество перед конкурентами.
Это может занять немного времени и усилий, но результат того стоит!
Дополнительные ресурсы:
Рекомендуемое изображение: Surasak_Ch/Shutterstock
