Управляя бизнесом, легко увлечься ежедневными задачами. Вы должны убедиться, что все ваши сотрудники счастливы и продуктивны, что ваши продукты продаются, и что вы идете в ногу с последними тенденциями в области технологий. Но одна вещь, которая часто ускользает из поля зрения, — это стратегия привлечения и удержания клиентов.
Нет никаких сомнений в том, что важно привлекать новых клиентов. Однако без стратегии по удержанию их и превращению в лояльных сторонников бренда все ваши усилия будут напрасными. Если вы хотите, чтобы ваша компания оставалась на плаву и продолжала расти (а не просто выживать), эта статья для вас. В нем обсуждаются пять способов улучшить ваши маркетинговые стратегии для клиентов.
1- Контент-маркетинг
Контент-маркетинг для агентств или компаний — один из лучших способов привлечь и удержать клиентов. Эта стратегия может помочь вам построить отношения с вашими клиентами с течением времени. Это также помогает вашей компании установить доброжелательность, а это означает, что они, скорее всего, будут возвращаться на ваш сайт чаще, чем нет. Вы можете заниматься контент-маркетингом разными способами. Например, вы можете создавать видеоролики о своих продуктах или услугах и публиковать их в социальных сетях. Вы также можете создавать статьи, содержащие информацию о вашей компании и ее продуктах или услугах.
Связанный: Ultimate Content Marketing Plan для стартапов
Чтобы выиграть в игре с контентом, вы всегда должны следить за тем, чтобы ваш контент был актуальным и интересным для тех, кто может его прочитать или просмотреть. Если это недостаточно интересно, зрители не будут читать то, что вы разместили, не говоря уже о привлечении или удержании клиентов. Поэтому убедитесь, что вы публикуете то, чем люди захотят поделиться с другими. Для этого вам нужно знать, что волнует вашу клиентскую базу. Например, если ваша компания продает спортивный инвентарь, рассмотрите возможность публикации видео профессионального спортсмена, использующего ваш продукт. Или вы можете создать инфографику о том, как лучше всего использовать ваш продукт.
Вы также должны убедиться, что ваш контент грамматически верен и легко читается. Таким образом, вы не потеряете репутацию эксперта в своей области, что может привести к плохому привлечению и удержанию клиентов. Возможно, вы захотите нанять редактора, если не уверены, что сможете писать сами. Было бы полезно, если бы вы также убедились, что ваш контент соответствует голосу вашего бренда, чтобы клиенты знали, что они получат, когда прочитают или посмотрят что-то, опубликованное вами. Наконец, убедитесь, что вы публикуете контент в установленные сроки, чтобы люди знали, когда вы будете публиковать что-то новое и как часто это будет происходить (например, каждую неделю).
2- Маркетинг в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетях — еще один эффективный способ привлечь и удержать клиентов. Почему? Потому что социальные сети — это место, где люди проводят большую часть своего времени. Чтобы быть перед целевой аудиторией, вам нужно быть там, где они есть. И если вы хотите, чтобы они остались с вами, вам нужно, чтобы это стоило их времени.
Социальные сети также являются невероятно гибкой формой маркетинга для привлечения и удержания клиентов. Вы можете публиковать обновления в любое время, в любой день недели и в любой вечер — и вам даже не нужно находиться за рабочим столом. Социальные платформы позволяют вам взаимодействовать с вашими клиентами в режиме реального времени, что очень важно при поиске быстрых ответов или помощи в решении проблемы. Это также отличный способ для брендов очеловечить себя и завоевать доверие потребителей. С таким количеством брендов, борющихся за внимание в Интернете, индивидуальный подход может иметь решающее значение для привлечения новых клиентов или их полной потери.
Связанный: Преимущества маркетинга в социальных сетях для вашего бизнеса
Персонализация вашей стратегии в социальных сетях может помочь вам выделиться на фоне конкурентов и создать лояльная клиентская база. Вы можете использовать данные из своей клиентской базы для настройки контента. Вы также можете создать чувство общности, поощряя обратную связь и делясь историями. Хэштеги и смайлики также могут сделать ваши публикации уникальными. Цель состоит в том, чтобы сделать это о них, а не о вас. Вы не продаете продукт — вы продаете выгоду от его покупки. Вот почему важно сосредоточиться на потребностях и целях ваших клиентов, чтобы привлечь и удержать их.
3. Маркетинг влияния
Большинство влиятельных лиц являются экспертами в своих областях и, как правило, имеют устоявшуюся репутацию знающих, о чем они говорят. У них также часто есть подписчики в различных социальных сетях, что позволяет им отлично рассказывать о вещах, которые им нравятся или которые они поддерживают. Когда влиятельные лица продвигают что-то, что им нравится (например, продукт), их подписчики обычно замечают это и сами проверяют это. Этот процесс относится к заработанным медиа, потому что в нем нет платной рекламы.
По теме: Что такое Influencer Marketing?
Потребители не просто лояльны к брендам; они также преданы людям. Маркетинг влияния помогает вам задействовать эту лояльность, строя отношения с вашими клиентами через влиятельных людей, которые разделяют ту же страсть к тому, что вы делаете. Вы можете найти влиятельных лиц в ключевых отраслях, которые уже имеют отношение к вашей аудитории и чьему мнению они доверяют, а затем объединиться с ними для создания контента. Такой подход может помочь повысить доверие к вашей компании, авторитет и благонадежность в глазах ваших клиентов. Как правило, маркетинг влияния:
- Помогает в общении с вашими клиентами на личном уровне
- Помогает в построении и укреплении отношений между вашим брендом и вашими клиентами
- Повышает вовлеченность клиентов, что, в свою очередь, приводит к увеличению продаж, рефералов и лояльности.
- Привлекает новых клиентов, завоевывая авторитет и доверие
Связанный: Статистика Influencer Marketing
Влияние инфлюенсеров — вот почему многие люди предпочитают следовать за ними. Тем не менее, вам нужно найти тот, который соответствует вашей миссии, видению и целям. Человек также должен разделять некоторые интересы с вашим брендом и клиентами.
4- Интернет-реклама
Интернет-реклама — это тип маркетинга, который использует Интернет для доставки рекламы или маркетинговых сообщений для продвижения брендов и продуктов. Интернет-рекламу можно разделить на три основные категории: маркетинг в поисковых системах (SEM), медийная реклама и маркетинг по электронной почте. Маркетинг в поисковых системах осуществляется в поисковых системах, где рекламодатели делают ставки на ключевые слова, чтобы они отображались в релевантных результатах поиска, когда пользователи ищут эти слова. Медийная реклама — это рекламные баннеры, которые появляются на веб-сайтах или в других онлайн-СМИ. А электронный маркетинг — это рассылка электронных писем с рекламными предложениями и купонами подписчикам, которые согласились получать их от вашего бизнеса.
Связанный: Реклама в Pinterest: руководство по началу работы
Основное преимущество онлайн-рекламы заключается в том, что вы можете ориентироваться на свою аудиторию на основе ее интересов. Эта функция повышает вероятность того, что они будут нажимать на ваши объявления. Еще одно преимущество заключается в том, что вы можете измерять эффективность каждой рекламной кампании и вносить изменения в зависимости от того, что сработало или не сработало. Это также позволяет вам охватить миллионы людей, которые заинтересованы в вашем продукте или услуге. Однако самым большим недостатком онлайн-рекламы является стоимость — она недешевая.
5- Эмпирический маркетинг
Эмпирический маркетинг — это тип маркетинга, который включает в себя взаимодействие с клиентами в реальном мире. Это отличный способ повысить узнаваемость бренда и показать клиентам, что вы заботитесь о них. Это может принимать разные формы: от предоставления образцов в продуктовых магазинах до установки интерактивных стендов на торговых выставках. Это также может быть так же просто, как раздать бесплатно футболки или кепки с логотипом вашей компании. Этот маркетинг разработан, чтобы находить отклик у потребителей. Таким образом, вы можете использовать этот подход в различных контекстах — от уличных фестивалей и всплывающих магазинов до событий по требованию и живых событий.
Связанный: Как превзойти конкурентов в партнерском маркетинге
Эмпирический маркетинг использует пять чувств, чтобы создать опыт для клиента. Это позволяет им связываться с вашим брендом так, как не может традиционная реклама. Опыт помогает привлечь и удержать ваших клиентов. Вот эти пять чувств:
- Зрение: Наиболее очевидным смыслом, используемым в эмпирическом маркетинге, является зрение. Эмпирический маркетинг гарантирует, что потребители увидят ваш продукт или услугу в действии. Вы можете сделать это с помощью дисплеев на торговых выставках или съездах.
- Звук: эмпирический маркетинг помогает создать вокруг вашего продукта или услуги атмосферу, которая сделает их более запоминающимися. Вы можете добиться этого с помощью музыки, которая играет во время мероприятий, когда вы хотите, чтобы люди запомнили ваш бренд после того, как они уйдут, или с помощью мнемонических приемов, таких как джинглы или слоганы.
- Трогать: Эмпирический маркетинг позволяет потребителям взаимодействовать с товарами до того, как они их купят, поэтому они точно знают, как они будут себя чувствовать, выглядеть и вести себя, когда попадут в их руки. Этот метод особенно важен для компаний, которые продают товары, которые потребители обычно не могут потрогать перед покупкой (например, электронику или мебель).
- Вкус: Вкус является еще одним важным компонентом эмпирического маркетинга, поскольку он позволяет потребителям пробовать продукты перед их покупкой. Этот элемент имеет решающее значение для пищевых компаний, потому что люди, скорее всего, купят что-то, если они попробовали это и им понравилось.
- Запах: Запах — еще один важный сенсорный компонент эмпирического маркетинга, поскольку он позволяет потребителям почувствовать продукт до того, как он его купит. Например, многие любят нюхать свечи перед их покупкой, чтобы узнать, какие ароматы им нравятся.
Компании должны разумно использовать эмпирический маркетинг, потому что существует тонкая грань между предложением чего-то бесплатного и раздачей продуктов без получения чего-либо взамен. Если вы используете эту маркетинговую стратегию, убедитесь, что она ведет обратно в вашу воронку продаж, чтобы вы не просто раздавали вещи, не получая ничего взамен (что повредит вашей прибыли).
Вывод
Лучший способ привлечь и удержать клиентов — убедиться, что вы понимаете, чего они хотят и в чем нуждаются, а затем даете им это. Вы не можете просто бросить кому-то свой продукт и ожидать, что он его купит. Вы должны относиться к каждому клиенту индивидуально и гарантировать, что вы даете им то, что они хотят.
