4 крупнейших изменения в поведении потребителей в 2023 году [According to New Data]

Ваша маркетинговая стратегия не может остановиться, если люди, которых вы продаете, изменят свое поведение — вы должны адаптироваться и научиться приспосабливаться к ним. Маркетологи должны искать наблюдаемые различия в поведении покупателей, чтобы продолжать удовлетворять их потребности.

Чтобы помочь маркетологам и другим специалистам в области бизнеса принимать решения, основанные на данных, мы два раза в год проводили опрос более 600 потребителей в США, чтобы лучше понять, как взрослые люди тратят свои деньги.

Используя наши исследования блога HubSpot Отчет о потребительских тенденцияхмы изучим природу самых больших изменений в поведении потребителей в период с мая 2022 года по январь 2023 года, чтобы вы могли отслеживать их.

Крупнейшие изменения в поведении потребителей

1. Потребители готовы покупать товары через приложения для социальных сетей.

В мае 2022 года только 12% потребителей покупали товары через приложения для социальных сетей, такие как Instagram Shop или Facebook Marketplace. За последние три месяца 41% пользователей социальных сетей поделились, что они чувствуют себя комфортно, совершая покупки в социальных сетях.

Такое изменение поведения удивительно. Более чем когда-либо маркетологи в социальных сетях с большей вероятностью могут влиять на поведение потребителей посредством обмен контентом который вызывает интерес и доверять через эти каналы.

Исследование HubSpot Blog Research также показало, что самые популярные платформы социальных сетей, Facebook, Instagram, YouTube и TikTok, являются наиболее распространенными платформами для покупок в социальных сетях. Покупатели в социальных сетях также говорят, что Instagram и Facebook имеют лучший опыт покупок в приложениях.

Эти приложения имеют очень простой в использовании интерфейс магазина, и понятно, почему они могут продавать или влиять на пользователей. Когда потребители смотрят или взаимодействуют с контентом, который им нравится, и получают рекламу, соответствующую их интересам, продукты кажутся более ценными для их хобби и образа жизни.

2. Поколение X и бумеры больше покупают через социальные сети, а не только представители молодого поколения.

29% представителей поколения X (рост на 16% по сравнению с маем 2022 г.) и 16% бумеров (рост на 60%) говорят, что социальные сети являются их предпочтительным каналом поиска продуктов. Этот сдвиг имеет огромное значение для поколений, которые обычно утверждают, что предпочитают узнавать о продуктах через телевизионную рекламу и поиск в Интернете.

Использование социальных сетей — это не просто то, чем подростки пользуются каждый день. Старшие поколения используют его так же часто. Социальные сети предлагают развлечения, общение и более специализированное пространство для покупок в витринах.

3. Поддержка малого бизнеса не умирает — она растет.

42% потребителей выбрали продукт, основанный на том, что он сделан малый бизнес за последние три месяца, что на 8% больше, чем в мае 2022 года.

За этим изменением поведения могут стоять более поздние последствия пандемии. Многие потребители увидели, что некоторые из их любимых семейных магазинов закрылись из-за потери средств из-за меньшего трафика и клиентов. Теперь, когда худшее из COVID позади, многие потребители не забыли поддержать малый бизнес.

Еще одна причина поддержки малого бизнеса — это сам процесс совершения покупок. Многим потребителям нравится делать покупки в небольших количествах, потому что:

• Разнообразие продуктов, которое не предлагают сети
• Более практичное и представительное обслуживание клиентов
• Положительное чувство отдачи и создание сообщества

4. Потребители делают покупки более осознанно и поддерживают компании с корпоративной ответственностью.

Наряду с поддержкой местного сообщества потребители отдают больше своих денег компаниям, занимающим политическую позицию по интересующим их вопросам. Эти три причины являются для них одними из самых важных:

• Расовая справедливость
• Инициативы по изменению климата
• права ЛГБТК+

Потребители хотят поддерживать компанию, которая платит вперед. Они хотят влиять на мир вокруг себя, поскольку они становятся более информированными о новостях о глобальных политических волнениях и других проблемах.

Компании могут многое выиграть от внедрения социально ответственные инициативы, программы или пожертвования для привлечения и удержания клиентов. Это может быть решающим фактором при покупке вашего следующего клиента между вами и вашим конкурентом.

Следите за тенденциями потребительского поведения

Один из самых значительных рисков, которым может подвергнуться маркетинговая команда, — это неспособность адаптироваться к постоянно меняющимся изменениям в поведении потребителей. Будьте в курсе поведения ваших клиентов и следите за тем, чтобы удовлетворять их потребности, даже если они меняются.