Будь то в Facebook Messenger, на своем веб-сайте или даже в текстовых сообщениях, все больше и больше брендов используют чат-ботов для обслуживания своих клиентов, продвижения своих брендов и даже продажи своей продукции.
Но логика «если/то», которая определяет разговорные навыки многих чат-ботов, не позволяет им отвечать на уникальные и новые вопросы, из-за чего ваш клиент может остаться без работы и остаться неудовлетворенным вашим обслуживанием клиентов.
К счастью, следующее достижение в технологии чат-ботов, которое может решить эту проблему, набирает обороты — чат-боты на базе искусственного интеллекта. В этом посте мы обсудим, что такое чат-боты с искусственным интеллектом и как они работают, а также опишем ДОБАВИТЬ ЧИСЛО лучших чат-ботов с искусственным интеллектом, о которых следует знать.
Что такое чат-бот с искусственным интеллектом?
Чат-бот с искусственным интеллектом — это программа на веб-сайте или в приложении, которая использует машинное обучение (ML) и обработку естественного языка (NLP) для интерпретации входных данных и понимания намерений, стоящих за запросом. Чат-боты могут быть основаны на правилах с простыми вариантами использования или более сложными и обрабатывать несколько разговоров.
Развитие языковых моделей, таких как GPT и LaMDA (в подкасте ниже обсуждается, как они работают), уступило место диалоговым чат-ботам с искусственным интеллектом с расширенными возможностями, которые могут имитировать человеческий разговорный стиль, находить информацию в Интернете и создавать уникальный контент.
Нажмите здесь, чтобы прослушать полный выпуск
Самое важное, что нужно знать о чат-ботах с искусственным интеллектом, — это то, что они сочетают в себе ML и NLU, чтобы понять, что нужно людям, и предложить лучшие решения. Некоторые чат-боты с искусственным интеллектом лучше подходят для личного использования, например, для проведения исследований, а другие лучше всего подходят для использования в бизнесе, например, наличие чат-бота на вашем веб-сайте.
Имея это в виду, мы составили список лучших чат-ботов с искусственным интеллектом на 2023 год. Читайте дальше, чтобы найти подходящий именно вам.
Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом
- чат-спот
- ЧатGPT
- Бинг-чат
- Бард
- Конструктор чат-ботов HubSpot
- Внутренняя связь
- Помощник Ватсона
- Дрейф
- Информационный бип
- ботифицировать
- Чат-бот Appy Pie
- Жирный 360
- Бот ответов Zendesk
- Настройки отдела продаж
- LivePerson
- Изобретение
- Ада
1. чат-спот
Цена: В альфа-версии для пользователей HubSpot
ChatSpot — это новый диалоговый CRM-бот от HubSpot.
Ключевая особенность
- Команды на основе чата помогают специалистам по продажам, маркетингу и обслуживанию максимизировать производительность.
- Создавайте последующие электронные письма, составляйте аналитические отчеты или даже просматривайте
- Подключается к программному обеспечению HubSpot и использует ваши существующие данные
2. ЧатGPT
Цена: Бесплатно; ChatGPT Plus $20/месяц
ChatGPT — это диалоговый чат-бот OpenAI, работающий на GPT-4.
Ключевая особенность
- Использует обработку естественного языка для понимания контекста разговоров, чтобы обеспечить релевантные и оригинальные ответы в человеческом разговоре.
- Несколько вариантов использования для таких вещей, как ответы на простые вопросы, получение идей и вдохновения или создание нового контента (например, маркетингового электронного письма).
- Со временем улучшается, так как в нем больше разговоров.
3. Бинг-чат
Цена: Бесплатно (требуется Microsoft Edge)
Microsoft описывает Bing Chat как второго пилота с искусственным интеллектом.
Ключевая особенность
- Использует НЛП и машинное обучение для понимания диалоговых подсказок.
- Функция составления может генерировать оригинальный письменный контент и изображения, а его мощные возможности поисковой системы могут находить ответы из Интернета.
- Это диалоговый инструмент, поэтому вы можете продолжать отправлять сообщения, пока не будете удовлетворены.
4. Бард
Цена: Бесплатно
Google Bard — многофункциональный чат-бот с искусственным интеллектом.
Ключевая особенность
- Работает на Google LaMDA (вместо GPT)
- Используйте его для таких вещей, как мозговой штурм и идеи, создание уникального и оригинального контента или получение ответов на ваши вопросы.
- Подключен к индексу веб-сайта Google, чтобы иметь доступ к информации из Интернета.
Примечание: Четыре чат-бота, перечисленные выше, являются диалоговыми и генеративными ботами, которые лучше всего подходят для внутреннего использования в бизнесе для таких вещей, как генерация идей, создание контента и получение ответов на ваши вопросы. Ниже мы поговорим о клиентоориентированных чат-ботах с искусственным интеллектом.
5. Общаться
Цена: Старт: 40 долларов в месяц; Рост: 100 долларов в месяц; Бизнес: индивидуальные цены
Communicate — это гибридная платформа для общения между человеком и чат-ботом.
Ключевая особенность
- Возможности диалогового ИИ и НЛП, которые позволяют компаниям автоматизировать аспекты поддержки клиентов, такие как ответы на часто задаваемые вопросы или направление клиентов к нужному агенту поддержки.
- Предлагает ряд вариантов интеграции, позволяя компаниям легко интегрировать его в свои существующие рабочие процессы.
- предлагает расширенные возможности аналитики и отчетности, позволяющие компаниям отслеживать и анализировать взаимодействие с клиентами и показатели поддержки.
Communicate — это платформа для проактивной и персонализированной поддержки в режиме реального времени для растущего бизнеса. Это помогает взаимодействовать со своими клиентами по многоканальным каналам.
6. Конструктор чат-ботов HubSpot
Бесплатное программное обеспечение для создания чат-ботов
HubSpot имеет мощный и простой в использовании конструктор чат-ботов который позволяет автоматизировать и масштабировать живые чаты.
Ключевая особенность
- Клиенты могут получать ответы на часто задаваемые вопросы, назначать встречи и перемещаться по вашему сайту.
- Конверсии сохраняются в вашей CRM, поэтому вы можете квалифицировать потенциальных клиентов и запускать потоки автоматизации.
- Простая интеграция с вашими инструментами маркетинга, продаж и обслуживания, поскольку HubSpot — это CRM-платформа.
Имейте в виду, что программное обеспечение HubSpot для создания чатов не совсем подпадает под категорию «чат-бот с искусственным интеллектом», потому что оно использует систему, основанную на правилах. Однако у HubSpot есть фрагменты кода, которые позволяют вам использовать мощный ИИ сторонних ботов на основе NLP, таких как Диалоговый поток.
7. Внутренняя связь
Цена: От $74/мес.
Чат-бот Intercom, основанный на правилах, позволяет создавать сегментированные пользовательские сообщения и делиться ими с аудиторией в зависимости от поведения посетителей.
Ключевая особенность
- Он использует машинное обучение и поведенческие данные, чтобы реагировать на посетителей сайта и предоставлять персонализированный опыт.
- Используйте свои бизнес-данные, чтобы обучить бота выполнять задачи и давать ответы, относящиеся к вашему бизнесу.
- Конструктор без кода, позволяющий легко создавать собственных брендовых ботов и использовать 250 готовых интеграций.
8. Помощник Ватсона
Цена: Бесплатно – $140/месяц
IBM Watson Assistant — это диалоговый бот на базе искусственного интеллекта, который дает вам впечатляющие рекомендации по дальнейшему обучению, чтобы он лучше справлялся со своей работой.
Ключевая особенность
- НЛП и машинное обучение для сбора контекста.
- Обучите его отраслевым и бизнес-данным, чтобы он предоставлял в чатах актуальную для бизнеса информацию.
- Он может работать на вашем веб-сайте, каналах обмена сообщениями, инструментах обслуживания клиентов и мобильном приложении, и вы можете быстро приступить к работе с помощью конструктора с низким кодом.
9. Дрейф
Цена: Свяжитесь для цен
Drift — это автоматический диалоговый бот, который помогает вам общаться с посетителями сайта на основе их поведения.
Ключевая особенность
- Чат-бот на основе правил и ИИ с классификатором, который классифицирует разговоры по контексту для более содержательных разговоров.
- Может обрабатывать переключение контекста при изменении потока разговора или темы.
- Настраиваемый виджет чата для мобильных и настольных компьютеров с готовыми полезными интеграциями.
10. Информационный бип
Цена: Свяжитесь для цен
Платформа для создания чат-ботов Infobip поможет вам создать идеальный поток общения с помощью конструктора перетаскивания.
Ключевая особенность
- ИИ и машинное обучение помогут вам обучить чат-бота.
- Боты на основе правил и намерений, которые понимают и воспроизводят контекст разговорного опыта.
- Многоканальное удобство использования для WhatsApp, Facebook Messenger и т. д.
11. ботифицировать
Цена: От 49 долларов в месяц
Botsify — это простой в использовании конструктор чат-ботов с многоязычными возможностями.
Ключевая особенность
- Самообучающийся чат-бот на базе AI и ML.
- Используйте формы чат-бота для сбора информации о посетителях для дальнейшего развития.
- Создайте чат-бота в шести сервисах (веб-сайт, мессенджер, WhatsApp, Telegram, WordPress и SMS).
12. Чат-бот Appy Pie
Цена: От 6 долларов за бота в месяц.
Appy Pie Chatbot поможет вам создать широкий спектр диалоговых чат-ботов с помощью конструктора без кода.
Ключевая особенность
- Интуитивно понятный чат-бот на базе GPT-3 с пониманием контекста.
- Использует ваши бизнес-данные для предоставления точных результатов запросам.
- Внедрите чат-бота на свой сайт или в мобильное приложение.
13. Жирный 360
Bold360 помогает брендам создавать многоканальных чат-ботов для предоставления бизнес-ответов.
Ключевая особенность
- Технология НЛП интерпретирует сложный язык, запоминает контекст и генерирует естественные ответы.
- Чат-бот поддерживает индивидуальность вашего бренда и использует вашу бизнес-информацию для получения качественной и актуальной информации.
- Маршрутизация чата для живых агентов для разговоров, требующих человеческого участия.
14. Бот ответов Zendesk
Цена: 49 долларов США за агента в месяц
Zendesk Answer Bot интегрируется с вашей базой знаний и использует данные для качественного многоканального общения.
Ключевая особенность
- Используйте Flow Builder для создания пользовательских потоков разговоров на основе ИИ.
- Возможности глубокого обучения для контекстуализации разговоров и понимания намерений.
- Эскалация к живым агентам, которые получают идеи и предложения от ИИ, чтобы предложить быстрые решения.
15. Эйнштейн из отдела продаж
Цена: Доступно через облачные продукты
Salesforce Einstein — это диалоговый бот, изначально интегрируемый со всеми продуктами Salesforce.
Ключевая особенность
- На основе предиктивного интеллекта и машинного обучения.
- Добивайтесь контекстуального понимания и используйте существующие данные Salesforce, чтобы найти наилучшие ответы.
- Маршрутизация к агентам-людям для более срочных разговоров.
16. LivePerson
Цена: Свяжитесь для цен
Чат-бот LivePerson с искусственным интеллектом создан на основе транскрипции сообщений более 20 лет назад.
Ключевая особенность
- Диспетчер намерений использует данные для понимания контекста разговоров.
- Создавайте автоматизированные потоки разговоров по нескольким каналам обмена сообщениями (веб-сайт, мобильное приложение, Apple Business Chat и т. д.).
- Укажите и щелкните конструктор, чтобы быстро и легко создать своего бота.
17. Изобретение
Цена: Свяжитесь для цен
Чат-бот Inbenta использует лексику и семантическую поисковую систему для поддержки разговоров.
Ключевая особенность
- Чат-бот использует машинное обучение и собственный NLP-движок Inbenta для определения контекста разговоров.
- Используйте диспетчер диалогов для создания пользовательских путей чата.
- Эскалация звонков агентам службы поддержки в режиме реального времени по нескольким каналам (ваш веб-сайт, Slack и т. д.)
18. Ада
Цена: Свяжитесь для цен
Ada — это автоматизированный чат-бот с искусственным интеллектом, поддерживающий более 50 языков на ключевых каналах, таких как Facebook, WhatsApp и WeChat.
Ключевая особенность
- Использует предварительно обученные модели машинного обучения, которые можно усовершенствовать в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
- Обнаружение намерений понимает контекст и использует профили и метаданные для персонализации разговоров.
- Связан с важными данными вашей компании, чтобы предложить соответствующие решения.
Хотите узнать больше об искусственном интеллекте? Проверь это путь обучения.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в марте 2019 года и обновлен для полноты информации.