Рестораны в США подвергаются атакам из-за негативных отзывов.
Нью-Йорк Таймс покрытый новейшая афера, когда люди оставляют 1-звездочные отзывы о ресторанах, а затем отправляют им электронное письмо, в котором говорится, что они должны отправить им подарочную карту, прежде чем они удалят отзывы.
Google отклик:
«Недавно нам стало известно о мошенничестве, нацеленном на компании в Google, с угрозой 1-звездочных отзывов, если они не отправят деньги с помощью подарочных карт. Наш политика четко заявляем, что отзывы должны основываться на реальном опыте, и наши команды круглосуточно работают над предотвращением таких атак, удалением мошеннических отзывов и защитой бизнес-профилей, которые могли быть затронуты.
Если ваш бизнес стал мишенью этих мошенников, пожалуйста, не платите им. Вместо этого отмечайте отзывы. здесь или обратитесь в службу поддержки Google через наш Центр помощи, чтобы наша команда могла проверить и удалить контент, нарушающий правила. Если вы еще не заявили права на свой бизнес-профиль, вы можете сделать это здесь.
Отрицательные отзывы. Этот ресторан в Хьюстоне разместил в сообществе бизнес-профиля Google запрос о помощи после того, как получил пять негативных отзывов. Им было отправлено электронное письмо, в котором говорилось:
«Мы искренне извиняемся за свои действия и не хотели бы навредить вашему бизнесу, но у нас нет другого выбора. Дело в том, что мы живем в Индии и видим, как иначе выжить. Мы просим вас отправить нам подарочную карту Google Play на сумму 75 долларов США. […] После продажи этой подарочной карты мы можем заработать примерно 50 долларов, что составляет доход за три недели для одной семьи».
По состоянию на 18 июля, через 12 дней после того, как они отправили сообщение о помощи, Google удалил первоначальные пять отзывов, но есть семь новых, которые были опубликованы за последнюю неделю.
Используя расширение GMB Everywhere Chrome, вы можете легко сказать, что этот шаблон не является естественным. Их нормальный средний рейтинг для новых отзывов составляет от 4 до 5 звезд в любой месяц. В этом месяце он резко упал до 3,13 из-за этой атаки.
В то время как эта концепция выкупа компаний для получения подарочных карт является новой, концепция фальшивых 1-звездочных атак отзывов происходит постоянно.
- Этот ОВиК бизнес получил 15 отзывов с одной звездой в течение 24 часов, которые не были автоматически отмечены Google.
- Этот ресторан попал под удар 23 отзыва с одной звездой в течение нескольких дней.
- Этот залоговая компания пришлось бороться с более чем 70 поддельными отзывами с одной звездой в прошлом месяце, прежде чем они, наконец, были удалены.
Кертис Бойдвладелец The Transparency Company, заявляет:
«К сожалению, в современном деловом мире поддельные негативные отзывы — обычное дело, с которым владельцы бизнеса борются. Они могут исходить от конкурентов, а еще чаще – от вымогателей. Я считаю, что у этих вымогателей есть сложный процесс поиска и проверки коммуникабельных и эмоционально неблагополучных владельцев бизнеса, а также определение их как легкой мишени, которая быстро заплатит выкуп. Эти негативные поддельные отзывы легко обнаружить, и они также являются частью гораздо большей сети поддельных отзывов, вот пример. Если бы мы провели аудит любого из 5 предприятий, мы бы обнаружили пострадавшего дантиста в Соединенном Королевстве, которого в настоящее время шантажируют на 1000 фунтов стерлингов».
Google плохой, но Facebook еще хуже. Хотя Google не удаляет отзывы так быстро, как хотелось бы, они, по крайней мере, удаляют их. Вот пример бизнеса, который имеет множество фейковые отзывы от июня которые все еще живы, но ответа от Facebook нет.
Почему мы заботимся. Владельцам малого бизнеса трудно управлять репутацией онлайн-бизнеса. Дополнительный стресс от шантажа отзывами с 1 звездой еще больше усложняет задачу. Хорошей новостью является то, что всякий раз, когда что-то происходит в таких масштабах, Google исторически действовал быстрее при поиске решений. Возможно, когда-нибудь Facebook последует этому примеру.
Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно поисковой системе. Штатные авторы перечислены здесь.
Новое в поисковой системе
Об авторе
Радость является владельцем Локальный поисковый форум, МестныйUа также Стерлинг Скай, местное SEO-агентство в Канаде и США. Она работает в отрасли с 2006 года и любит регулярно выступать на маркетинговых конференциях, таких как MozCon, LocalU, Pubcon, SearchLove и State of Search. Вы можете найти ее на Твиттер или волонтерство в качестве Эксперт по продукту на форуме Google Мой бизнес.
